Foire aux questions

Ouvre le produit qui te plaît et choisis tes options, comme la taille, la couleur et la personnalisation si le produit en propose une. Vérifie l'aperçu, appuie sur Ajouter au panier, puis passe au paiement.

Au moment du paiement, indique ton adresse de livraison, ajoute ton code promo si tu en as un, et règle ta commande.

Oui, dans les 4 heures qui suivent ta commande. Écris-nous à support@faromy.com avec ton numéro de commande et la modification souhaitée, et on te confirme dès que c'est fait.

Passé ce délai, on commence à préparer ta commande et on ne peut plus garantir une modification ou une annulation. Une fois ta commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires. L'aperçu s'affiche seulement quand ils sont tous remplis.

Tes choix sont toujours enregistrés avec ta commande, même si l'aperçu ne s'affiche pas. Si quelque chose cloche, envoie-nous une capture d'écran et on vérifie pour toi.

Oui. Tape un seul espace dans le champ du nom, sans rien écrire d'autre.

Chaque commande est livrée à une seule adresse. Pour faire plaisir à plusieurs personnes, passe une commande séparée pour chaque adresse.

Non. Le colis contient seulement l'étiquette d'expédition, il est donc prêt à être offert. Ton e-mail de confirmation de commande te sert de reçu.

La livraison coûte 5,99 € par commande, et elle est offerte dès 65 € d'achat.

C'est le même tarif partout dans le monde. Tu vois toujours le montant exact avant de payer.

Chaque article est fabriqué à la demande, rien que pour toi. La préparation prend généralement 2 à 3 jours ouvrables. Ensuite, la livraison prend 7 à 15 jours ouvrables en France et 8 à 20 jours dans les autres pays.

Pendant les périodes chargées, comme la Saint-Valentin, la fête des mères ou Noël, prévois quelques jours de plus.

Dès que ta commande est expédiée, on t'envoie un lien de suivi par e-mail. Tu peux aussi entrer ton numéro de commande et ton e-mail (ou ton numéro de suivi) sur notre page Suivi des commandes.

Le suivi peut mettre quelques jours à s'actualiser, donc pas d'inquiétude s'il ne bouge pas tout de suite. Si tu ne trouves pas l'e-mail, jette un œil dans tes spams ou dans l'onglet Promotions.

Une commande avec plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis, à des dates différentes, chacun avec son propre numéro de suivi. Si un article manque encore après l'arrivée des autres, regarde dans tes e-mails d'expédition s'il y a un deuxième lien de suivi, ou contacte-nous avec une photo de ce que tu as reçu.

Vérifie d'abord ton lien de suivi et l'adresse de livraison dans ton e-mail de confirmation. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 10 jours, ou si ton colis semble perdu, contacte-nous. Si l'adresse était correcte, on trouve une solution avec toi.

Contacte-nous tout de suite. Comme pour les autres modifications, un changement d'adresse est possible dans les 4 heures qui suivent ta commande. Une fois le colis expédié, on ne peut plus le rediriger.

Si un colis nous revient à cause d'une adresse incorrecte, d'un refus ou d'un échec de livraison, tu peux demander un nouvel envoi. Dans ce cas, des frais de restockage s'appliquent et les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Tu as 30 jours après la livraison pour nous contacter. Écris d'abord à support@faromy.com avec ton numéro de commande, et on t'envoie les instructions de retour.

Comme chaque article est fabriqué à la demande pour toi, on rembourse ou on remplace les articles défectueux, abîmés ou qui ne correspondent pas à ta commande. Les frais de retour sont à ta charge (en cas de remboursement, ils sont déduits du montant) et les frais de livraison ne sont pas remboursés. Un article acheté en promo ou en soldes donne droit seulement à un avoir, si le retour est accepté.

Surtout, ne renvoie pas ton article à l'adresse indiquée sur le colis. Ce n'est pas notre adresse de retour. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Désolés pour ce souci. Contacte-nous dans les 30 jours qui suivent la livraison à support@faromy.com, avec ton numéro de commande, une photo de l'article et une courte description du problème. On t'envoie un article de remplacement ou on te rembourse.

On ne peut pas accepter de retour, de remboursement ou de remplacement pour :

• Une erreur de produit, de taille, d'adresse ou de personnalisation faite au moment de la commande
• Les articles lavés, portés, salis ou abîmés par l'utilisation
• Un changement d'avis ou de goût
• Les dommages dus à une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien
• Les articles fabriqués sur mesure ou à la demande, sans défaut de qualité

Comme chaque article est fabriqué pour toi, vérifie bien le guide des tailles et ta personnalisation avant de commander.

Dès que ton retour nous parvient et qu'on l'a vérifié, on te tient au courant. Si le remboursement est accepté, il est fait sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 à 45 jours, selon ton prestataire de paiement.

Tu ne le vois pas encore ? Vérifie ton compte bancaire, puis contacte ta banque, car le délai d'affichage peut varier. Toujours rien ? Écris-nous à support@faromy.com.

On accepte les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal. D'autres options peuvent s'afficher au moment du paiement, selon ton pays.

Oui. Le paiement est chiffré et passe par le système de paiement sécurisé de Shopify. On ne voit jamais tes coordonnées bancaires complètes et on ne les conserve pas.

Regarde dans ta boîte mail si tu as reçu deux e-mails de confirmation avec des numéros de commande différents. Ça veut dire que deux commandes ont été passées. Parfois, ta banque affiche aussi une pré-autorisation temporaire qui disparaît au bout de quelques jours. Si tu vois toujours un double débit, contacte-nous et on règle ça.

Abonne-toi à nos e-mails. Nos abonnés sont les premiers au courant des offres et des nouveautés.

Les codes promo doivent être saisis au moment du paiement, avant de valider ta commande. On ne peut pas ajouter un code à une commande déjà passée.

Un seul code peut être utilisé par commande. Vérifie que ton panier remplit les conditions du code, comme un montant minimum d'achat.

Clique sur le bouton Guide des tailles sur la page du produit. Les mesures peuvent varier légèrement par rapport au guide, car chaque article est fabriqué à la demande.

Pour que l'impression reste comme neuve, lave-le à l'envers, à froid et en cycle délicat, puis sèche-le à basse température ou laisse-le sécher à l'air libre. Pas d'eau de Javel, et ne repasse jamais directement sur l'impression.

Ta couverture comme ton coussin se lavent à la main ou en machine, à 30 °C maximum. Pour le premier lavage, lave-les séparément. Pas d'eau de Javel, pas de repassage, pas de nettoyage à sec.

Essuie-le délicatement avec un chiffon doux et sec pour enlever la poussière et les traces de doigts. Il garde ainsi tout son éclat pendant des années.

Oui. Avec chaque hoodie, sweat ou T-shirt de notre collection « Tu es bien comme tu es », tu aides à financer le soutien en santé mentale et la prévention du suicide.

Les écrans et la lumière n'affichent pas les couleurs de la même façon, donc le produit peut paraître légèrement différent des photos et de l'aperçu.