Politique de remboursement

Retour

Si votre produit est défectueux ou ne fonctionne pas correctement, veuillez nous en informer et nous vous enverrons un produit de remplacement.

Les articles achetés auprès d'autres revendeurs, les produits mal commandés ou les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client ne peuvent pas être retournés.

De plus, nous n'acceptons pas les retours pour des produits qui ne sont pas endommagés ou livrés de manière incorrecte.

Vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez le retourner ou l’échanger, veuillez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Les retours, remboursements ou remplacements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

Produit, taille, adresse de livraison ou détails de personnalisation incorrects saisis par le client
Dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien
Articles lavés, portés, salis ou endommagés par l'utilisation
Retours en raison d’un changement de préférence ou de goût
Articles fabriqués sur mesure ou à la demande sans défaut de qualité

Remarque : Les remboursements ou remplacements pour les articles personnalisés ne seront accordés que si le produit est défectueux ou incorrect.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans certains cas :

Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à notre erreur
Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Les remboursements ne sont accordés que pour les articles défectueux, endommagés ou incorrectement livrés. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat. Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 45 jours, selon votre fournisseur de paiement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit — il peut falloir un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Les délais de traitement peuvent varier.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@faromy.com.

Échange

Les échanges ne sont autorisés que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous pensez que votre article est éligible, veuillez nous contacter à l'adresse support@faromy.com avec une photo et une description du problème. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions complémentaires.

Remarque : Veuillez ne pas retourner votre article à l'adresse figurant sur l'emballage. Ce n’est pas notre adresse de retour et cela pourrait retarder le traitement. Contactez-nous toujours avant de retourner un produit.

Politique d’annulation et de modification de commande

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans un délai de 4 heures après l'avoir passée. Passé ce délai, nous commençons à traiter votre commande et nous ne pouvons plus garantir les modifications ou les annulations.

Nous expédions généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou soldés ne sont éligibles qu’à un avoir sous forme de crédit en boutique si le retour est accepté.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur du retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si la personne vous l'ayant offert a fait livrer la commande à elle-même pour vous l'offrir plus tard, nous rembourserons cette personne et l’informerons du retour.

Expédition

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@faromy.com.

Vous êtes responsable des frais de retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte, d’un refus de livraison ou d’échecs de livraison, vous pouvez demander un nouvel envoi. Dans ce cas, des frais de restockage s'appliqueront. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Les produits fabriqués sur mesure ou à la demande ne sont pas remboursables – même s'ils sont retournés.